Å digitalisere en kundereise som inneholder noen fysiske forutsetninger som er vanskelig komme rundt, var en av utfordringene da NiceMobil skulle bli verdens første heldigitale mobilselskap. I dette foredraget forteller Retention Manager Christine Ekenes-Fosback hvordan de har jobbet med å fjerne friksjon i alle delene av kundereisen for å kunne skape en helt digital kundeopplevelse og presse prisene.